Download da norma ISO 9004

A norma ISO 9004 não é utilizada para fins de certificação, mas fornece orientações para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais detalhados do que a 9001 apresentando detalhes e informações para uma gestão de sucesso e oferece anexos como exemplo para aplicação.
A norma NBR ISO 9004 contempla os seguintes objetivos:

• Orientação para alcance de um sucesso sustentado;
• Foco mais amplo na gestão;
• Atendimento e satisfação não só do cliente, mas de todas as partes interessadas.
• Lembrando que as duas normas comentadas são normas para sistemas de gestão da qualidade.

Conforme um artigo publicado pela revista Banas Qualidade edição nº 190, descreve que a ISO 9001 e a ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de normas de sistema independentemente. Embora tenham objetivos diferentes, elas têm estruturas similares para auxiliar na sua aplicação como um par coerente.

Já a ISO 9004 fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais amplos do que a 9001, especificamente no que tange á melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como á sua eficácia. Com as alterações propostas, a ISO 9004 será recomendada como uma orientação pra organizações cuja alta direção deseja ir além dos requisitos estabelecidos na ISO 9001, buscando melhoria contínua de desempenho. Entretanto, vai continuar a não ter propósitos de certificação ou finalidade contratual. Abaixo, estamos descrevendo o projeto da norma, com tradução livre, conforme está no último draft distribuído para votação dos comitês internacionais.

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