O conteúdo desse livro foi baseado em dados e informações reais de uma empresa de consultoria também da empresa metalúrgica em questão, localizada na cidade de Curitiba.
Sumário
1 INTRODUÇÃO 12
1.1 TEMA 13
1.2 PROBLEMA 13
1.3 JUSTIFICATIVA 13
1.4 OBJETIVOS 15
1.4.1 Objetivos gerais 15
1.4.2 Objetivos específicos 15
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 16
2.1 GLOBALIZAÇÃO E NORMATIZAÇÃO 17
2.2 A ISO AS NORMAS INTERNACIONAIS DE QUALIDADE 20
3 METODOLOGIA 22
3.1 INVESTIMENTO E CRONOGRAMA 24
3.1.1 Investimento 25
3.1.2 Cronograma das atividades de implantação 26
3.2 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 27
3.3 TREINAMENTOS 29
3.4 ELABORAÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO 33
3.5 auditorias internas 36
3.6 ações corretivas 41
3.8 PRÉ AUDITORIA 42
3.9 auditoria de certificação 43
4 ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS 44
4.1 A QUALIDADE NA EMPRESA 44
4.2 A QUALIDADE DA GESTÃO 45
4.2.1 Foco no cliente 46
4.2.2 Liderança 47
4.2.3 Envolvimento das pessoas 48
4.2.4 Abordagem do processo 49
4.2.5 Abordagem sistêmica para a gestão 50
4.2.6 Benefícios mútuos nas relações com fornecedores 51
4.3 A NORMA ISO 9001:2008 53
4.4 A EMPRESA 54
4.5 FLUXO DE PRODUÇÃO 57
4.5.1 Otimização por Planejamento e controle de produção 57
4.5.2 Corte das chapas 57
4.5.3 Corte automático das chapas de peças 58
4.5.4 Corte manual das peças 58
4.5.5 Acabamento das chapas de peças 58
4.5.6 Marcação pela engenharia para peças especiais 59
4.5.7 Furação e Recorte das peças 59
4.5.8 Limpeza das peças 59
4.5.9 Conformação 60
4.5.10 Processo de impressão serigráfica em peças especiais 60
4.5.11 Têmpera de peças especiais 60
4.5.13 Embalagem das peças 61
5 CONCLUSÃO 62
REFERÊNCIAS 64
ANEXO A - Relatório de diagnóstico do SGQ 66
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